Återkoppling och användarsupport

Så kontaktar du supporten, rapporterar ett fel eller lämnar återkoppling.

Om dokumentationen inte besvarar problemet provar du stegen under Felsökning. Om det inte fungerar skapar du en felrapport eller kontaktar supportteamet.

När du skickar en supportförfrågan, lämnar återkoppling eller rapporterar ett fel bör du ta med så mycket information som möjligt:

  1. Android-version.
  2. Tor VPN-version.
  3. En stegvis beskrivning av hur problemet uppstod så att vi kan återskapa det.
  4. En skärmbild av problemet.
  5. Tor-loggar.
  6. Landet eller regionen som du ansluter till Tor från.
  7. Nämn om du vet eller misstänker att Tor censureras i regionen eller nätverket.

Återkoppling och felrapportering

Tor-forum

Skapa ett konto på Tor Forum för att publicera ett nytt ämne. Läs våra diskussionsriktlinjer och kontrollera befintliga ämnen innan du publicerar.

Tor GitLab

När du rapporterar ett fel bör du kontrollera om det redan har rapporterats. Du kan söka och visa alla felrapporter om Tor VPN i Tor VPN-projektet. För att skapa ett nytt felärende kan du begära ett nytt konto för att få åtkomst till Tor Projects GitLab-instans eller använda Anon-Ticket-portalen. Skapa felrapporten i Tor VPN-projektet.

Kontakta supporten

  • Vår användarsupport via e-post, Telegram, WhatsApp och Signal är öppen måndag till torsdag. Hjälplinjen är stängd från fredag till söndag, men teamet återkommer till dina meddelanden.
  • Alla våra supportkanaler finns på engelska, ryska och persiska. Om inget av språken fungerar för dig kan du skriva på ett språk som du känner dig bekväm med. Svaret kan dock dröja något eftersom vi behöver översättningshjälp.
  • Våra supportkanaler på Telegram, WhatsApp och Signal stöder endast textmeddelanden, inte video eller samtal.

Telegram

Skicka ett meddelande till @TorProjectSupportBot.

E-post

Skicka ett e-postmeddelande till frontdesk@torproject.org

Ange i e-postmeddelandets ämnesrad vad du rapporterar. Ju mer specifik ämnesraden är, desto enklare blir det för oss att förstå och följa upp. E-postmeddelanden utan ämnesrad markeras ibland som skräppost.

WhatsApp

Skicka ett meddelande till +447421000612.

Signal

Skicka ett meddelande till +17787431312.