Feedback und Nutzer-Support

So kontaktieren Sie den Support, melden Fehler oder geben Feedback.

Solltest du auf ein Problem stoßen, das in unserer Dokumentation nicht behandelt wird, befolge bitte die Schritte unter Fehlerbehebung. Wenn das nicht funktioniert, reiche bitte einen Fehlerbericht ein, oder wende dich an unser Support-Team.

Wenn du uns eine Support-Anfrage oder ein Feedback schickst oder einen Fehler meldest, gib uns bitte so viele Informationen wie möglich:

  1. Android-Version.
  2. Tor VPN-Version.
  3. Schritt für Schritt, wie du zu dem Problem gekommen bist, damit wir es reproduzieren können.
  4. Ein Screenshot des Problems.
  5. Tor-Protokolle.
  6. Land oder Region, von dem/der aus du dich mit Tor verbindest.
  7. Wenn du weißt oder vermutest, dass Tor in deiner Region oder deinem Netzwerk zensiert wird, gib dies bitte an.

Feedback und Fehler melden

Tor-Forum

Erstelle im Tor-Forum ein Konto, um ein neues Thema zu erstellen. Bitte lies dir unsere Diskussionsrichtlinien durch und schau dir die vorhandenen Themen an, bevor du was postest.

Tor GitLab

Bitte überprüfen, ob der Fehler bereits gemeldet wurde. Um alle Fehlerberichte zum Tor-VPN zu suchen und anzuzeigen, bitte das Tor VPN-Repository aufrufen. Um ein neues Ticket zu erstellen, bitte ein neues Konto beantragen, um auf die GitLab-Instanz des Tor-Projekts zuzugreifen, oder alternativ das Anon-Ticket-Portal nutzen. Den Fehlerbericht im Tor-VPN-Repository hinterlegen.

Support kontaktieren

  • Unsere Kundensupport-Kanäle per E-Mail, Telegram, WhatsApp und Signal sind von Montag bis Donnerstag verfügbar. Von Freitag bis Sonntag ist die Hotline nicht besetzt, aber bitte seid versichert, dass unser Team eure Nachrichten beantworten wird..
  • Alle unsere Supportkanäle sind auf Englisch, Russisch und Farsi verfügbar. Wenn keine dieser Sprachen für dich geeignet ist, schreibe bitte in einer Sprache, in der du dich wohlfühlst, doch bedenke, dass die Antwort etwas länger dauern wird, da wir Hilfe bei der Übersetzung benötigen, um deine Anfrage zu verstehen.
  • Unsere Support-Kanäle auf Telegram, WhatsApp und Signal sind nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt.

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