# 支援

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##### 支援

## 支援、反饋與程式錯誤回報模板

提交支援請求、反饋或錯誤回報時，請儘可能有充足資訊：

1. 所使用的作業系統
2. Tor 瀏覽器版本
3. Tor 瀏覽器安全等級
4. 拆解遇上問題的步驟，以便讓我們來重製 (例如, 打開瀏覽器後輸入網址點擊設定選項後瀏覽器突然崩潰)
5. 故障載圖
6. 桌面版 Tor 瀏覽器的控制台歷程記錄( Windows/ Linux 作業系統使用快速鍵 Ctrl+Shift+J 來開啟；macOS 則用Cmd+Shift+J )
7. Tor 歷程記錄 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 歴程記錄)
8. 你正在從哪個地區連接 Tor 服務。
9. 由連線小幫手來選擇地區(如果這是與連線小幫手相關的問題)
10. 您所在的地區是否屏蔽 Tor ?
11. 如果連接了 Tor，要花多久時間來啟用呢? 對瀏覽速度有何影響?

# Tor 使用者支援團隊線上諮詢時間

星期一到星期四：我們的使用者支援管道（包括電子郵件、Telegram、WhatsApp 及 Signal）均正常運作。

週五至週日：客服專線暫停服務。 請放心，我們的團隊會在星期一回覆您的訊息。

# 如何聯繫我們

有幾種不同的方式可以跟我們取得聯繫，您可以任意選擇您所喜歡的方式。

## Telegram

我們提供數個 Telegram 機器人與頻道:

1. @GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
2. @GetBridgesBot to 取得 obfs2 橋接中繼。
3. @TorProject 取得最新消息。
4. @TorProjectSupportBot 請求協助。
   - 目前 Telegram 頻道僅支援英語、俄語和波斯語。
   - 如需規避審查的協助，請從選單中選取您來自的地區以便我們後續跟進。

## Tor 論壇

我們建議您可以在 Tor 論壇上發問以取得協助。 您需要先建立帳號才能發文。 請先閱讀論壇討論指南並查看已有的討論主題後再提問。 您如果希望有人能快速回覆您的問題，請以英文撰寫。 如發現程式出錯，請多利用 GitLab。

## WhatsApp

可利用 WhatsApp 發送文字訊息給我們 : +447421000612. 本服務僅限文字訊息，不支援語音通話與視訊。

## Signal

可利用 Signal 發送文字訊息到 : +17787431312 或 Signal 用戶名 `@torsupport.89`. Signal 是一款免費又關注隱私的手機通訊應用。 目前我們僅提供英語、俄語和波斯語來協助處在網路審查地區的 Tor 使用者。 本服務僅限文字訊息，不支援語音通話與視訊。 發送訊息之後，支援客服會指引進行故障排除解決問題。

## Email

發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org

請在郵件的主旨敘明要通報的問題。 郵件主旨寫得清楚明確的話(例如：連線失敗、網站意見回饋、Tor 瀏覽器意見回饋、請求橋接中繼站)，那我們可以更容易了解和追蹤。 有時候沒有主旨的電子郵件會被標記為垃圾郵件，那就會被我們完全忽視。

為更即時得到回應，最好能使用英語、俄語、波斯語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語等。 如果這幾種語言您都不熟悉的話，也請您直接以自己的語言來撰寫，但是這樣我們會需要較長的時間才能夠回覆您，因為我們會需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。

## IRC 與 Matrix

我們常出沒於 OFTC 的 `#tor`頻道或 MatrixTor 使用者支援頻道l，也許無法即時回覆，但我們都會查看累積的記錄並儘快處理回應。

如何連線 IRC / Matrix.

## GitLab

首先，請先確認該軟體問題是否已被提報。 您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋瀏覽所有已知的問題。 若要提報一個新的問題，請先索取一個新帳號以便存取 Tor Project 的 GitLab 服務，並在正確的套件庫裡通報您的錯誤。 我們都在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上，追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。 若是有關於我們網站上的錯誤，請通報到網頁問題追蹤器分類裡。

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