# AÐSTOÐ

###

##### AÐSTOÐ

## Aðstoð, svörun og sniðmát fyrir umsagnir

Þegar þú sendir okkur beiðni um aðstoð, gefur umsögn eða tilkynnir vandamál, skaltu hafa með eins miklar upplýsingar og mögulegt er:

1. Stýrikerfið sem þú ert að nota
2. Útgáfa Tor-vafrans
3. Öryggisstig Tor-vafrans
4. Skref fyrir skref hvernig vandamálið kom upp, þannig að við getum endurtekið ferlið (dæmi: Ég opnaði vafra, setti inn slóð, smellti á (i) táknmynd, þá hrundi vafrinn minn)
5. Skjámynd af vandamálinu
6. Atvikaskrár í skjáhermi í borðtölvuútgáfu Tor-vafrans (hægt að opna með Ctrl+Shift+J á Windows/Linux og Cmd+Shift+J á macOS)
7. Atvikaskrár Tor (Stillingar > Tenging > Ítarlegt > Skoða atvikaskrár Tor)
8. Svæðið hvaðan þú ert að reyna að tengjast með Tor.
9. Svæði valið úr Tengingaraðstoð (ef vandamálið snertir tengingaraðstoð)
10. Er Tor ritskoðað á landssvæðinu þínu?
11. Ef Tor náði að tengjast, hve langan tíma tók það að komast í keyrslu (bootstrap)? Einhver áhrif á hraða í vafri?

# Opnunartímar aðstoðarþjónustu við notendur Tor

Mánudag til fimmtudags: aðstoðargáttir okkar í tölvupósti, á Telegram, WhatsApp og á Signal eru í gangi.

Föstudag til sunnudags: aðstoðarþjónustan er lokuð. Vertu samt viss um að teymið okkar fer að skoða skilaboðin frá þér strax á mánudeginum.

# Hvernig er hægt að ná sambandi við okkur

Það eru margar aðferðir við að ná sambandi við okkur, sumar gætu virkað betur fyrir þig en aðrar.

## Telegram

Við erum með nokkrar opinberar Telegram-spjallrásir og yrki (bots):

1. @GetTor_Bot til að sækja Tor-vafrann.
2. @GetBridgesBot til að fá obfs4-brýr.
3. @TorProject til að fá nýjustu fréttir.
4. @TorProjectSupportBot fyrir hjálp.
   - At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
   - Ef þú þarft hjápl við að komast framhjá ritskoðun, þá skaltu endilega velja úr valmyndinni hvaða svæði þú ert að tengjast frá, þar sem það myndi auðvelda okkur að sinna málinu.

## Umræðusvæði Tor

Við ráðleggjum að spurt sé um aðstoð á vefspjalli Tor. Þú þarft að búa til notandaaðgang til að senda inn nýtt viðfangsefni. Yfirfarðu leiðbeiningar okkar varðandi samskipti og skoðaðu fyrirliggjandi viðfangsefni áður en þú spyrð spurninga. Til að fá sem skjótust svör ættirðu að skrifa á ensku. Ef þú hefur fundið villu/galla, skaltu nota GitLab.

## WhatsApp

Þú getur náð í aðstoðarteymið með því að senda textaskilaboð á Signal-númerið okkar: +447421000612. Þessi þjónusta er einungis fyrir textaskilaboð; myndskeið eða símtöl eru ekki í boði.

## Signal

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, `@torsupport.89`. Signal er frjálst og ókeypis skilaboðaforrit. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. Þjónustan er einungis fyrir textaskilaboð; myndskeið eða símtöl eru ekki í boði. Eftir að skilaboðin eru send, mun aðstoðarteymið okkar leiðbeina þér og reyna að leysa vandamálið þitt.

## Tölvupóstur

Sendu okkur tölvupóst á frontdesk@torproject.org

Settu í efnislínu tölvupóstsins hvað það sé sem þú sért að tilkynna. Því nákvæmari sem efnislínan er (t.d. "Næ ekki að tengjast", "Umsögn um vefsvæði", "Umsögn um Tor-vafrann, "Ég þyrfti brú"), því auðveldara er fyrir okkur að skilja um hvað málið snýst. Stundum fáum við tölvupóst án efnislína; slíkir póstar eru merktir sem ruslpóstur og við munum ekki sjá þá.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Ef ekkert þessara tungumála hentar þér, ættirðu að skrifa á einhverju tungumáli sem þú átt auðvelt með að tjá þig, en um leið hafa í huga að við verðum lengur að svara því við myndum þurfa aðstoð við að þýða um hvað málið snýst.

## IRC og Matrix

Þú finnur okkur á `#tor` spjallrásinni á OFTC eða Tor User Support rásinni á Matrix. Það er ekki víst að við svörum samstundis, en við skoðum allar fyrirspurnir og höfum samband um leið og færi gefst.

Lærðu hvernig þú getur tengst IRC / Matrix.

## GitLab

Fyrst skaltu athuga hvort vandamálið sé þegar þekkt. Þú getur leitað að og skoðað öll vandamál á https://gitlab.torproject.org/. Til að útbúa nýja verkbeiðni (issue), ættirðu að biðja um aðgang á GitLab-tilviki Tor-verkefnisins og finna rétta kóðasafnið til að skrá vandamálið þitt þar. Við fylgjumst með öllum vandamálum sem tengjast Tor-vafranum í verkskráningu Tor-vafrans. Vandamál sem tengjast vefsvæðunum okkar ætti að tilkynna á villuskrásetjaranum fyrir vefina.

- Breyta þessari síðu - Improve this translation - Gefðu okkur umsögn - Varanlegur tengill