# การสนับสนุน

###

##### การสนับสนุน

## แบบฟอร์มสำหรับรายงานข้อบกพร่อง คำติชม และขอการสนับสนุน

เวลาที่คุณส่งคำร้อง ความคิดเห็น หรือคำร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องมาหาเรา โปรดรวบรวมข้อมูลมาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้:

1. ระบบปฏิบัติการที่คุณกำลังใช้งานอยู่
2. เวอร์ชั่นของ Tor Browser
3. ระดับความปลอดภัยของ Tor Browser
4. ระบุแต่ละขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาเพื่อที่เราจะสามารถหารือเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้ (เช่น ฉันเปิดเบราว์เซอร์ขึ้นมา พิมพ์ url กดไปที่ตัวเลือกในแถบตั้งค่า แล้วจากนั้นเบราว์เซอร์ก็ไม่ทำงาน)
5. ภาพหน้าจอของปัญหาที่เกิดขึ้น
6. Console logs ของ Tor Browser บนเดสก์ท็อป (สามารถเปิดได้โดยการกด Ctrl+Shift+J บน Windows/Linux และกด Cmd+Shift+J บน macOS)
7. Tor logs (การตั้งค่า > เชื่อมต่อ > ขั้นสูง > ดู Tor logs)
8. ทวีปที่เป็นตำแหน่งการใช้งาน Tor ของคุณ
9. ทวีปที่ถูกเลือกจากตัวช่วยเหลือการเชื่อมต่อ (หากเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวช่วยเหลือการเชื่อมต่อ)
10. Tor ถูกเซ็นเซอร์ในทวีปของคุณหรือไม่?
11. หากมีการเชื่อมต่อ Tor แล้ว Tor ใช้เวลานานแค่ไหนเพื่อรันโปรแกรมขึ้นมา ส่งผลอย่างไรบ้างต่อความเร็วที่ใช้ในการใช้งานอินเทอร์เน็ต?

# เวลาทำการของทีมสนับสนุนของ Tor

ช่องทางสนับสนุนของเราผ่านทางอีเมล Telegram, WhatsApp และ Signal เปิดทำการวันจันทร์ถึงวันพฤหัสบดี

บริการให้ความช่วยเหลือจะปิดในวันศุกร์ถึงวันอาทิตย์ ทีมของเราจะกลับมาตอบข้อความของคุณภายในวันจันทร์อย่างแน่นอน

# วิธีติดต่อเรา

มีหลายวิธีที่จะติดต่อเรา ดังนั้นโปรดเลือกวิธีที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

## เทเลแกรม

เรามีบอททางการใน Telegram และช่องทางอื่นๆ:

1. @GetTor_Bot เพื่อดาวน์โหลด Tor Browser
2. @GetBridgesBot เพื่อจะใช้งานบริดจ์แบบ obfs4
3. @TorProject เพื่อที่จะรับข่าวสารล่าสุด
4. @TorProjectSupportBot สำหรับความช่วยเหลือ
   - At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
   - หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการหลบเลี่ยงการถูกเซ็นเซอร์ โปรดเลือกทวีปที่เป็นตำแหน่งการใช้งานของคุณจากแถบเมนู เนื่องจากจะทำให้เราช่วยเหลือคุณได้ง่ายขึ้น

## Tor Forum

เราแนะนำให้ขอความช่วยเหลือใน Tor Forum คุณจำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อที่จะส่งหัวข้อใหม่ โปรดดูที่ แนวทางการหารือและเช็คหัวข้อที่มีอยู่แล้วก่อนที่จะถาม ตอนนี้โปรดเขียนคำขอเป็นภาษาอังกฤษเพื่อเราจะได้ตอบกลับโดยเร็วที่สุด ถ้าคุณพบข้อบกพร่อง โปรดใช้ GitLab

## WhatsApp

คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่านการส่งข้อความไปที่หมายเลข WhatsApp: +447421000612 บริการนี้ใช้งานได้ทางเดียวผ่านข้อความตัวอักษร วิดีโอ หรือการโทรผ่านเสียงไม่สามารถใช้ได้

## สัญญาณ

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, `@torsupport.89`. Signalเป็นแอปส่งข้อความที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายและเน้นความเป็นส่วนตัว Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. บริการที่ใช้ได้อย่างเดียวคือการส่งข้อความ วิดีโอหรือการโทรเสียงไม่สามารถใช้ได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะให้คำแนะนำและแก้ปัญหาให้คุณหลังจากที่คุณส่งข้อความมาหาเรา

## อีเมล

ส่งอีเมลมาหาเราที่ frontdesk@torproject.org

โปรดบอกเราว่าคุณรายงานเรื่องอะไรในหัวข้ออีเมลของคุณ ยิ่งหัวข้ออีเมลของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ (เช่น "การเชื่อมต่อล้มเหลว", "ความเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์", "ความเห็นเกี่ยวกับ Tor Browser", "ฉันต้องการบริดจ์") เราก็ยิ่งจะเข้าใจและติดตามปัญหาของคุณได้ง่ายมากขึ้นเท่านั้น บางครั้งที่เราได้รับอีเมลที่ไม่มีหัวข้อ อีเมลดังกล่าวจะถูกตราไว้ว่าเป็นสแปม และเราจะไม่เห็นอีเมลฉบับนั้น

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. ถ้าภาษาต่างๆ เหล่านี้ที่ระบุไว้ไม่ใช้ภาษาที่คุณถนัด โปรดเขียนมาเป็นภาษาใดก็ได้ที่คุณถนัด แต่โปรดเข้าใจไว้ว่าการทำแบบนี้อาจจะทำให้เราต้องใช้เวลามากขึ้นเล็กน้อยเพื่อที่จะตอบกลับเพราะเราต้องอาศัยการช่วยแปลเพื่อที่จะเข้าใจคำร้องดังกล่าว

## IRC และ Matrix

คุณสามารถพบเราได้ที่ช่องทาง `#tor` บน OFTC หรือ ช่องทางสนับสนุนผู้ใช้งาน Torบน Matrix เราอาจจะไม่ได้ตอบคุณทันที แต่เรามีการตรวจสอบข้อมูลที่รวบรวมไว้ และจะกลับมาหาคุณทันทีที่ทำได้

เรียนรู้ที่จะเชื่อมต่อกับ IRC / Matrix

## GitLab

ขั้นตอนแรกให้เช็คว่าข้อบกพร่องที่เจอเป็นสิ่งที่รู้อยู่แล้วหรือไม่ คุณสามารถค้นหาและอ่านเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดได้ที่ https://gitlab.torproject.org/ โปรดไปที่ ขอบัญชีใหม่ เพื่อสร้างเรื่องร้องเรียนใหม่ และไปที่ ค้นหาคลังเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อแจ้งปัญหาต่างๆ และเข้าถึงตัวอย่าง GitLab ของ Tor Project เราติดตามปัญหาเกี่ยวกับ Tor Browser ทั้งหมดที่ Tor Browser issue tracker ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราควรถูกจัดเก็บภายใต้ ติดตามปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์

- แก้ไขเพจนี้ - Improve this translation - ให้คำแนะนำกับเรา - ลิงก์ถาวร