# 支持

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##### 支持

## 支持、意见反馈及缺陷报告模板

发送支持请求、意见反馈或缺陷报告时，请尽可能提供更多相关信息：

1. 所用的操作系统
2. Tor 浏览器版本
3. Tor 浏览器的安全级别
4. 逐步说明该问题如何出现，以便我们能够重现（例如，我打开浏览器，输入网址，点击设置中的选项，然后浏览器崩溃）
5. 问题的屏幕截图
6. 桌面版 Tor 浏览器控制台日志（在 Windows/Linux 上可以通过 Ctrl+Shift+J 打开，在 MacOS 上可以通过 Cmd+Shift+J 打开）
7. Tor 日志（设置 > 连接 > 高级 > 查看 Tor 日志）
8. 连接 Tor 时你的所在地。
9. 从“连接助手”中选择的区域（如果问题与“连接助手”相关）
10. 所在地是否屏蔽 Tor？
11. 如果 Tor 能够连接，它需要多少时间来启动？对浏览速度有什么影响？

# Tor 用户支持团队的办公时间

周一至周四：电子邮件、Telegram、Whatsapp 和 Signal 支持渠道正常运行。

周五至周日：支持渠道关闭。 请放心，我们的团队将在周一回复您的消息。

# 如何与我们联系

有多种方式可以联系我们，请选择对你来说最方便的一种。

## Telegram

我们提供数个官方 Telegram 机器人和频道：

1. @GetTor_Bot 下载 Tor 浏览器。
2. @GetBridgesBot 获得obfs4 网桥。
3. @TorProject 获得最新的消息。
4. @TorProjectSupportBot 寻求帮助。
   - 目前 Telegram 支持频道提供英语、俄语和波斯语服务。
   - 如需规避审查帮助，请从菜单选项中选择所在地区，以便我们后续跟进。

## Tor 论坛

建议在 Tor 论坛寻求协助。 你需要创建帐户才能提交新话题。 在提问之前，请查看我们的讨论指南，并检查现有的话题。 目前，为了尽快获得回应，请使用英文书写。 如果发现漏洞，请使用 GitLab。

## WhatsApp

可发送文本消息我们的 WhatsApp : +447421000612 寻求协助。 该服务仅限文本消息，不支持视频和语音通话。

## Signal

您可以向 Signal 号码 +17787431312 或 Signal 用户名 `@torsupport.89` 发送文本消息，来联系我们的团队。 Signal 是一款免费且注重隐私保护的通讯应用。 目前支持频道提供英语、俄语和波斯语服务，主要协助受审查地区的 Tor 用户。 该服务仅限文本消息，不支持视频和语音通话。 在信息发送后，支持人员将为你提供指引和帮忙，以便排除故障。

## 电子邮件

发送电子邮件至 frontdesk@torproject.org

在电子邮件的主题栏中，请简述你要报告的内容。 请使用更为明确的邮件主题（如“连接失败”“网站反馈”、“ Tor 浏览器反馈”、“需要网桥”），以便我们更容易理解并跟进你的问题。 如果电子邮件主题为空，有时将被视为垃圾邮件，导致我们没有看到你的邮件。

为了获得最快的响应，请使用英语、俄语、波斯语、西班牙语、印地语、孟加拉语或葡萄牙语。 如果以上语言都不适合，请选择你想用的任何语言，不过请注意，由于需要通过翻译来理解你的消息，回复将需更长时间。

## IRC 和 Matrix

可通过 OFTC 的 `#tor` 频道或 Matrix 的 Tor 用户支持频道联系。我们可能无法立即回复，但会查看累积的记录并尽快回应。

学习如何连接到 IRC / Matrix。

## GitLab

首先，检查该缺陷是否已知。 你可以在 https://gitlab.torproject.org/ 上搜索并查看所有的问题。 想要新建问题，请申请新账户来访问 Tor Project 的 GitLab 实例，并找到正确的存储库来报告你的问题。 我们用 Tor 浏览器的问题跟踪器 跟踪所有与 Tor 浏览器有关的问题。 网站相关的问题应在网页问题跟踪器处提交。

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