# ПАДТРЫМКА

###

##### ПАДТРЫМКА

## Падтрымка, водгукі і шаблон справаздачы пра памылкі

Адпраўляючы нам запыт пра падтрымку, водгук або паведамленне пра памылку, дадайце як мага больш інфармацыі:

1. Аперацыйная сістэма, якую вы выкарыстоўваеце
2. Версія браўзера Tor
3. Узровень бяспекі браўзера Tor
4. Крок за крокам, як вы дайшлі да праблемы, каб мы маглі яе прайграць (напрыклад, я адкрыў браўзер, увёў URL-адрас, націснуў на опцыю ў наладах, пасля чаго мой браўзер адлучыўся)
5. Скрыншот праблемы
6. Журналы кансолі браўзера Tor для персанальнага кампутара (можна адкрыць з дапамогай Ctrl+Shift+J у Windows/Linux і Cmd+Shift+J у macOS)
7. Журналы Tor (Налады > Падлучэнне > Дадаткова > Прагляд журналаў Tor)
8. Рэгіён, з якога вы падлучаецеся да Tor.
9. Рэгіён, выбраны з Памочнікам падлучэння (калі гэта праблема, звязаная з Памочнікам падлучэння)
10. Ці ў вашым рэгіёне Tor падлягае цэнзуры?
11. Калі Tor падлучыўся, колькі часу спатрэбілася для першапачатковай спампоўкі? Які ўплыў на хуткасць прагляду?

# Гадзіны працы службы падтрымкі карыстальнікаў Tor

З панядзелка па чацвер: працуюць нашы каналы падтрымкі карыстальнікаў праз электронную пошту, Telegram, WhatsApp і Signal.

З пятніцы да нядзелі падтрымка не працуе. Але запэўніваем: наша каманда адкажа на вашы паведамленні ў панядзелак.

# Як з намі звязацца

Ёсць некалькі спосабаў звязацца з намі, таму, калі ласка, выкарыстоўвайце той, які вам найбольш пасуе.

## Telegram

У нас ёсць некалькі афіцыйных ботаў і каналаў Telegram:

1. @GetTor_Bot каб спампаваць браўзер Tor.
2. @GetBridgesBot каб атрымаць масты obfs4.
3. @TorProject каб атрымліваць апошнія навіны.
4. @TorProjectSupportBot каб атрымаць дапамогу.
   - At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
   - Калі вам патрэбна дапамога з абыходам цэнзуры, выберыце з параметраў меню, з якога рэгіёну вы падлучаецеся, так нам будзе прасцей вам дапамагчы.

## Форум Tor

Мы рэкамендуем звярнуцца па дапамогу на Форуме Tor. Вам трэба будзе стварыць уліковы запіс, каб адправіць новую тэму. Калі ласка, азнаёмцеся з нашымі правіламі вядзення дыскусіі і праверце наяўныя тэмы, перш чым запытваць. На дадзены момант, каб як найхутчэй атрымаць адказ, пішыце на англійскай мове. Калі вы знайшлі памылку, скарыстайцеся GitLab.

## WhatsApp

Вы можаце звязацца з нашай службай падтрымкі, дасылаючы тэкставае паведамленне на наш нумар WhatsApp: +447421000612. Гэты сэрвіс даступны толькі для тэкставых паведамленняў; відэа ці званкі не падтрымліваюцца.

## Signal

Вы можаце звязацца з нашай камандай, даслаўшы тэкставае паведамленне на наш нумар Signal: +17787431312 або на імя карыстальніка Signal: `@torsupport.89`. Signal - бясплатнае прыкладанне для абмену паведамленнямі з акцэнтам на канфідэнцыйнасць. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. Гэты сэрвіс даступны толькі для тэкставых паведамленняў; відэа ці званкі не падтрымліваюцца. Пасля адпраўкі паведамлення нашы супрацоўнікі службы падтрымкі пракансультуюць вас і дапамогуць вырашыць вашу праблему.

## Email

Дашліце нам ліст на frontdesk@torproject.org

У тэме электроннага ліста, калі ласка, пазначце сутнасць вашага запыту. Чым больш канкрэтна пазначаецца ваша тэма (напрыклад, "Памылка злучэння", "водгук на матэрыял вэб-сайту", "водгук пра працу браўзеру Tor", "Мне трэба мост"), тым лягчэй нам будзе разабрацца з праблемай. Часам, калі мы атрымліваем электронныя лісты без тэмы, яны пазначаюцца як спам, і мы іх не бачым.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Калі ніводная з гэтых моваў вам не пасуе, калі ласка, пішыце на любой мове, якая вам зручная, але майце на ўвазе, што адказ зойме ў нас крыху больш часу, бо нам спатрэбіцца дапамога з перакладам, каб зразумець запыт.

## IRC і Matrix

Вы можаце знайсці нас на канале `#tor` на OFTC або Канал падтрымкі карыстальнікаў Tor на Matrix. Мы можам адразу не адказаць, але мы правяраем дасланыя запыты і звяжамся з вамі пры першай магчымасці.

Інфармацыя, як падлучыцца да IRC / Matrix.

## GitLab

Спачатку праверце, ці гэта ўжо вядомая памылка. Вы можаце пашукаць і пачытаць пра ўсе праблемы на https://gitlab.torproject.org/. Дзеля стварэння новага запісу пра праблему, калі ласка, зрабіце запыт атрымаць новы ўліковы запіс, каб атрымаць доступ да праекту Tor на GitLab і знайсці патрэбны рэпазітар, дзе паведаміць пра вашую праблему. Мы адсочваем усе праблемы, звязаныя з браўзерам Tor, на трэкеры праблемаў з браўзерам Tor. Праблемы, звязаныя з нашымі вэб-сайтамі, варта накіроўваць у Трэкер вэб-праблемаў.

- Рэдагаваць гэтую старонку - Improve this translation - Пакінуць каментар - Сталая спасылка