# SOPORTE

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##### SOPORTE

## Plantilla de apoyo, comentarios e informe de errores

Al enviarnos una solicitud de ayuda, comentarios o reportar un error, incluye la mayor cantidad de información posible:

1. Sistema Operativo que estás usando
2. La versión del Navegador Tor
3. Nivel de Seguridad del Navegador Tor
4. Paso a paso de cómo llegaste al problema, para que podamos reproducirlo (por ejemplo, abrí el navegador, escribí una url, clic en una opción de connfiguración, entonces mi navegador se colgó)
5. - Una captura de pantalla del problema
6. Registro de consola en el escritorio del Navegador Tor (puede abrirse con Ctrl+Shift+J en Windows/Linux y Cmd+Shift+J en macOS)
7. Tor logs (Ajustes > Conesión > Avanzado > Ver los registros de Tor)
8. Región desde la que estás conectando a Tor.
9. Región seleccionada en Connection Assist (si se trata de un problema relacionado con Connection Assist) 10.¿Se censura a Tor en tu área?
10. Si Tor se ha conectado, ¿cuánto tiempo tardó en arrancar? ¿Algún efecto en la velocidad de navegación?

# Horario de oficina del equipo de atención al usuario de Tor

De lunes a jueves: nuestros canales de atención al usuario en correo electrónico, Telegram, WhatsApp y Signal están operativos.

De viernes a domingo: la línea de ayuda está cerrada. Nuestro equipo responderá el lunes.

# Cómo contactarnos

Hay varias formas de contactar con nosotros, usa la que mejor te parezca.

## Telegram

Tenemos varios bots y canales oficiales en Telegram:

1. @GetTor_Bot para bajar el Navegador Tor.
2. @GetBridgesBot para conseguir puentes obfs4.
3. @TorProject para tener las últimas noticias.
4. @TorProjectSupportBot para ayuda.
   - At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
   - Si necesitas ayuda para eludir la censura, por favor selecciona las opciones de menú de la región en la que te conectas ya que será más fácil para nosotros el seguimiento.

## Foro de Tor

Recomendamos pedir ayuda en el Foro de Tor. Necesitarás crear una cuenta para crear un nuevo tema. Por favor revisa nuestras directrices de discusión y comprueba los temas existentes antes de preguntar. Por el momento, para obtener una respuesta más rápida, escribe en inglés. Si has encontrado un bug, usa por favor GitLab.

## WhatsApp

Puedes contactar con nuestro equipo con un mensaje de texto a nuestro número de WhatsApp: +447421000612. Este servicio sólo está disponible para mensajes de texto; no se permiten videos o llamadas.

## Signal

Puedes obtener ayuda enviando un mensaje de texto a nuestro número de Signal: +17787431312 o nuestro usuario de Signal, `@torsupport.89`. Signal es una aplicación de mensajería gratuita y enfocada en la privacidad. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. El servicio está disponible solo para mensajes de texto; no se admiten vídeos o llamadas. Tras enviar un mensaje, nuestros agentes de asistencia te guiarán y te ayudarán a solucionar tu problema.

## Correo electrónico

Envíanos un email a frontdesk@torproject.org

En la línea de asunto de tu correo electrónico, por favor dinos qué estás reportando. Cuanto más específica sea tu línea de asunto (ej.: "Falla de conexión", "comentario sobre sitio web", "comentario sobre Navegador Tor", "necesito un puente"), más fácil será para nosotros entender y hacer el seguimiento. A veces, cuando recibimos correos electrónicos sin líneas de asunto, son marcados como no solicitados, y no los vemos.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Si ninguno de estos lenguajes es posible para tí, por favor escribe en cualquier lenguaje con el que te sientas cómodo, pero ten en mente que nos va a tomar un poco más responder, ya que vamos a necesitar ayuda con la traducción para entenderlo.

## IRC y Matrix

Puedes encontrarnos en el canal `#tor` en OFTC o Canal de Ayuda de Usuario de Tor en Matrix. Puede que no respondamos enseguida, pero revisamos las notas y respondemos cuando podemos.

Aprender a conectarse a IRC / Matrix.

## GitLab

Primero, comprueba si el error ya es conocido. Puedes buscar y leer todos los problemas en https://gitlab.torproject.org/. Para crear un nuevo ticket, por favor solicita una nueva cuenta para acceder a la instancia de GitLab del Tor Project, y busca el repositorio correcto para reportar tu problema. Rastreamos todos los problemas relacionados con el Navegador Tor en el bugtracker del Navegador Tor. Los problemas con nuestros sitios web deberían reportarse en el bugtracker de Web.

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