# সাপোর্ট

###

##### সাপোর্ট

## সহায়তা, প্রতিক্রিয়া এবং বাগ রিপোর্ট টেমপ্লেট

আমাদের কাছে কোনও সহায়তা অনুরোধ, প্রতিক্রিয়া পাঠানোর সময় বা কোনও বাগ রিপোর্ট করার সময়, অনুগ্রহ করে যতটা সম্ভব তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

1. আপনি যে অপারেটিং সিস্টেমটি ব্যবহার করছেন
2. Tor ব্রাউজার সংস্করণ
3. Tor ব্রাউজার নিরাপত্তা স্তর
4. ধাপে ধাপে দেখা যাক কিভাবে আপনি সমস্যাটিতে পৌঁছেছেন, যাতে আমরা এটি পুনরুত্পাদন করতে পারি (যেমন আমি ব্রাউজারটি খুলেছি, একটি URL টাইপ করেছি, সেটিংসে একটি বিকল্পে ক্লিক করেছি, তারপর আমার ব্রাউজারটি ক্র্যাশ হয়ে গেছে)
5. সমস্যার একটি স্ক্রিনশট
6. Tor ব্রাউজার ডেস্কটপে কনসোল লগ (উইন্ডোজ/লিনাক্সে Ctrl+Shift+J এবং ম্যাকওএসে Cmd+Shift+J দিয়ে খোলা যেতে পারে)
7. Tor লগ (সেটিংস > সংযোগ > উন্নত > Tor সূচীগুলি দেখুন)
8. যে অঞ্চল থেকে আপনি Tor এর সাথে সংযোগ স্থাপন করছেন।
9. সংযোগ সহায়ক থেকে নির্বাচিত অঞ্চল (যদি এটি সংযোগ সহায়তা সম্পর্কিত সমস্যা হয়)
10. আপনার অঞ্চলে কি Tor সেন্সর করা হয়েছে?
11. যদি Tor কানেক্ট হয়ে থাকে, তাহলে বুটস্ট্র্যাপ করতে কত সময় লেগেছে? ব্রাউজিং স্পিডের উপর কোন প্রভাব পড়েছে?

# Tor ব্যবহারকারী সহায়তা দলের অফিস সময়সূচী

সোমবার থেকে বৃহস্পতিবার: ইমেল, টেলিগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ এবং সিগন্যালে আমাদের ব্যবহারকারী সহায়তা চ্যানেলগুলি কার্যকর।

শুক্রবার থেকে রবিবার: হেল্পলাইনটি বন্ধ। দয়া করে নিশ্চিত থাকুন যে আমাদের টিম সোমবার আপনার বার্তাগুলিতে ফিরে আসবে।

# আমাদের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবেন

আমাদের সাথে যোগাযোগ করার বিভিন্ন উপায় আছে, তাই আপনার জন্য যেটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে তা ব্যবহার করুন।

## টেলিগ্রাম

আমাদের বেশ কয়েকটি অফিসিয়াল টেলিগ্রাম বট এবং চ্যানেল রয়েছে:

1. Tor ব্রাউজার ডাউনলোড করতে @GetTor_Bot।
2. obfs4 ব্রিজ পেতে @GetBridgesBot।
3. সর্বশেষ খবর পেতে @TorProject।
4. সাহায্যের জন্য @TorProjectSupportBot।
   - বর্তমানে, টেলিগ্রাম সাপোর্ট চ্যানেলটি ইংরেজি, রাশিয়ান এবং ফারসি ভাষায় উপলব্ধ।
   - সেন্সরশিপ এড়াতে যদি আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে মেনু বিকল্পগুলি থেকে আপনি কোন অঞ্চল থেকে সংযোগ করছেন তা নির্বাচন করুন কারণ এটি অনুসরণ করা আমাদের পক্ষে সহজ হবে।

## Tor ফোরাম

আমরা সাহায্য চাওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি Tor Forum। নতুন বিষয় জমা দেওয়ার জন্য আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। আমাদের পর্যালোচনা করুন discussion guidelines এবং জিজ্ঞাসা করার আগে বিদ্যমান বিষয়গুলি পরীক্ষা করে দেখুন। এই মুহূর্তে, দ্রুততম উত্তরের জন্য, অনুগ্রহ করে ইংরেজিতে লিখুন। যদি আপনি একটি বাগ খুঁজে পান, অনুগ্রহ করে ব্যবহার করুন GitLab।

## হোয়াটসঅ্যাপ

আপনি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে একটি টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।: +447421000612। এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র টেক্সট মেসেজের জন্য উপলব্ধ; ভিডিও বা কল সমর্থিত নয়।

## সংকেত

আপনি আমাদের সিগন্যাল নম্বরে একটি টেক্সট মেসেজ পাঠিয়ে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।, +17787431312, অথবা সিগন্যাল ব্যবহারকারীর নাম, `@torsupport.89`। Signalএকটি বিনামূল্যের এবং গোপনীয়তা-কেন্দ্রিক মেসেজিং অ্যাপ। বর্তমানে, আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলটি ইংরেজি, রাশিয়ান, ফার্সি ভাষায় উপলব্ধ এবং সেন্সরকৃত অঞ্চলে Tor ব্যবহারকারীদের সাহায্য করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র টেক্সট মেসেজের জন্য উপলব্ধ; ভিডিও বা কল সমর্থিত নয়। বার্তা পাঠানোর পর, আমাদের সহায়তা এজেন্টরা আপনাকে গাইড করবে এবং আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে।

## ইমেইল

আমাদের একটি ইমেল পাঠান frontdesk@torproject.org

আপনার ইমেলের বিষয়বস্তুতে, আপনি কী রিপোর্ট করছেন তা আমাদের জানান। আপনার বিষয়বস্তু যত বেশি সুনির্দিষ্ট হবে (যেমন "সংযোগ ব্যর্থতা", "ওয়েবসাইটে প্রতিক্রিয়া", "টর ব্রাউজারে প্রতিক্রিয়া", "আমার একটি সেতু দরকার"), আমাদের পক্ষে এটি বোঝা এবং অনুসরণ করা তত সহজ হবে। কখনও কখনও যখন আমরা বিষয় লাইন ছাড়া ইমেল পাই, তখন সেগুলিকে স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করা হয় এবং আমরা সেগুলি দেখতে পাই না।

দ্রুততম উত্তরের জন্য, অনুগ্রহ করে ইংরেজি, রাশিয়ান, ফার্সি, স্প্যানিশ, হিন্দি, বাংলা এবং/অথবা সম্ভব হলে পর্তুগিজ ভাষায় লিখুন। যদি এই ভাষাগুলির কোনওটিই আপনার জন্য কাজ না করে, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা যেকোনো ভাষায় লিখুন, তবে মনে রাখবেন উত্তর দিতে আমাদের আরও কিছুটা সময় লাগবে কারণ এটি বুঝতে আমাদের অনুবাদের সাহায্যের প্রয়োজন হবে।

## আইআরসি এবং ম্যাট্রিক্স

আপনি আমাদের এখানে খুঁজে পেতে পারেন OFTC-তে `#tor` চ্যানেল অথবা Tor User Support channelম্যাট্রিক্সের উপর। আমরা হয়তো এখনই সাড়া নাও দিতে পারি, কিন্তু আমরা বকেয়া টাকা পরীক্ষা করে দেখি এবং যখনই সম্ভব আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

কীভাবে সংযোগ করবেন তা শিখুনIRC / Matrix।

## গিটল্যাব

প্রথমে, বাগটি ইতিমধ্যেই জানা আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। আপনি এখানে সমস্ত সংখ্যা অনুসন্ধান করতে এবং পড়তে পারেন https://gitlab.torproject.org/। একটি নতুন সমস্যা তৈরি করতে, অনুগ্রহ করেrequest a new accountTor প্রজেক্টের গিটল্যাব ইনস্ট্যান্স অ্যাক্সেস করতে এবংfind the right repositoryআপনার সমস্যা রিপোর্ট করার জন্য। আমরা টর ব্রাউজার সম্পর্কিত সমস্ত সমস্যা এখানে ট্র্যাক করিTor Browser issue tracker। আমাদের ওয়েবসাইট সম্পর্কিত সমস্যাগুলি এর অধীনে দায়ের করা উচিতWeb issue tracker।

- এই পাতাটি এডিট করুন - Improve this translation - প্রতিক্রিয়া জানান - পার্মালিঙ্ক