# ASISTENȚĂ

###

##### ASISTENȚĂ

## Șablon pentru asistență, feedback și raportarea de erori

Când trimiteți o cerere de asistență sau un feedback ori când raportați o eroare, includeți cât mai multe informații posibil:

1. Sistemul de operare folosit
2. Versiunea Tor Browser
3. Nivelul de securitate Tor Browser
4. Prezentați pas cu pas cum ați ajuns la eroare, astfel încât să putem reproduce procesul (de exemplu, am deschis browserul, am introdus o adresă URL, am dat clic pe o opțiune din setări, apoi browserul meu s-a închis)
5. O captură de ecran cu problema
6. Jurnalele consolei despre Tor Browser Desktop (se poate deschide prin Ctrl+Shift+J în Windows/Linux și Cmd+Shift+J pe macOS)
7. Jurnalele Tor (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs - Setări > Conexiune > Avansat > Vedeți jurnalele Tor)
8. Regiunea din care vă conectați prin Tor.
9. Regiunea selectată din asistența la conectare (dacă este o problemă legată de asistența la conectare)
10. Este cenzurat browserul Tor în regiunea dvs.?
11. Dacă Tor s-a conectat, cât timp a durat secvența de inițializare? A fost afectată viteza de navigare?

# Tor user support team office hours

Monday to Thursday: our user support channels on email, Telegram, WhatsApp, and Signal are operational.

Friday to Sunday: the helpline is closed. Please rest assured our team will get back to your messages on Monday.

# Cum să luați legătura cu noi

Sunt mai multe modalități de a ne contacta, prin urmare vă rugăm să o alegeți pe cea mai potrivită pentru dvs.

## Telegram

Avem mai mulți roboți oficiali și canale oficiale Telegram:

1. @GetTor_Bot pentru a descărca Tor Browser.
2. @GetBridgesBot pentru a obține punți obfs4.
3. @TorProject pentru a obține cele mai noi informații.
4. @TorProjectSupportBot pentru ajutor.
   - At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
   - Dacă aveți nevoie de ajutor cu eludarea cenzurii, selectați din opțiunile din meniu regiunea din care vă conectați, pentru că ne va fi mai ușor să vă ajutăm.

## Forumul Tor

Vă recomandăm să solicitați ajutor pe forumul Tor. Pentru crearea unui subiect nou, va trebui să creați un cont. Înainte de a adresa întrebări, consultați regulile noastre privind discuțiile și verificați subiectele existente. În acest moment, pentru a primi un răspuns în cel mai scurt timp, vă rugăm să scrieți în engleză. Dacă ați identificat o eroare, folosiți GitLab.

## WhatsApp

Puteți beneficia de ajutor prin trimiterea unui mesaj text la numărul nostru de WhatsApp: +447421000612. Serviciul este disponibil numai pentru mesajele text; videoclipurile și apelurile nu sunt acceptate.

## Signal

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, `@torsupport.89`. Signal este o aplicație gratuită de mesagerie, axată pe confidențialitate. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. Serviciul este disponibil numai pentru mesajele text; videoclipurile și apelurile nu sunt acceptate. După trimiterea unui mesaj, echipa noastră de asistență vă va ghida și vă va ajuta cu depanarea.

## E-mail

Trimiteți-ne un e-mail la frontdesk@torproject.org

În subiectul e-mailului dvs., vă rugăm să indicați ce raportați. Cu cât subiectul este mai precis (de exemplu „Eroare de conexiune”, „feedback despre site”, „feedback despre Tor Browser”, „am nevoie de o punte”), cu atât va fi mai ușor pentru noi să înțelegem și să vă ajutăm. Uneori, când primim e-mailuri fără nimic în linia de subiect, acestea sunt marcate ca spam și nu le vedem.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Dacă nu puteți folosi niciuna dintre aceste limbi, vă rugăm să scrieți în orice limbă doriți, dar rețineți că vom avea nevoie de mai mult timp pentru a răspunde, deoarece va trebui să traducem întâi mesajul.

## IRC și Matrix

Ne puteți găsi pe canalul `#tor` pe OFTC sau canalul de asistență pentru utilizatorii Tor pe Matrix. Este posibil să nu răspundem imediat, dar verificăm mesajele primite și vă vom contacta când putem.

Aflați cum să vă conectați la IRC / Matrix.

## GitLab

În primul rând, verificați dacă eroarea este deja cunoscută. Puteți căuta și citi toate problemele la https://gitlab.torproject.org/. Pentru a introduce o nouă problemă, solicitați un cont nou pentru a accesa instanța GitLab a proiectului Tor și găsiți depozitul potrivit pentru a raporta problema dvs. Urmărim toate problemele legate de Tor Browser la Monitorul de probleme Tor Browser. Problemele legate de site-urile noastre trebuie depuse în secțiunea Monitorul de probleme web.

- Editați această pagină - Improve this translation - Oferă feedback - Permalink