# SUPPORT

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##### SUPPORT

## Vorlage für Support, Feedback und Fehlerberichte

Wenn du uns eine Support-Anfrage oder ein Feedback schickst oder einen Fehler meldest, gib uns bitte so viele Informationen wie möglich:

1. Das von dir verwendete Betriebssystem
2. Tor-Browser-Version
3. Tor-Browser-Sicherheitsstufe
4. Beschreibe Schritt für Schritt, wie du zu dem Problem gekommen bist, damit wir es reproduzieren können (z. B. „Ich habe den Browser geöffnet, eine URL eingegeben, auf eine Option in den Einstellungen geklickt, dann ist mein Browser abgestürzt“)
5. Ein Screenshot des Problems
6. Konsolen-Protokolle auf dem Desktop-Tor-Browser (kann mit Strg+Umschalt+J auf Windows/Linux und Cmd+Umschalt+J auf macOS geöffnet werden)
7. Tor Logs (Einstellungen > Verbindung > Fortgeschritten > Tor-Logs ansehen)
8. Region, von der aus du dich mit Tor verbindest.
9. Von Connection Assist ausgewählte Region (wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Connection Assist handelt)
10. Ist Tor in deiner Region zensiert?
11. Wenn Tor eine Verbindung hergestellt hat, wie viel Zeit hat der Bootvorgang gedauert? Gibt es Auswirkungen auf die Surfgeschwindigkeit?

# Bürozeiten des Tor-Nutzersupport-Teams

Montag bis Donnerstag: Unser Support-Kanal ist via E-Mail, Telegram, WhatsApp und Signal erreichbar.

Freitag bis Sonntag: geschlossen. Bitte sei versichert, dass unser Team am Montag auf deine Nachrichten zurückkommen wird.

# Wie du uns erreichen kannst

Es existieren mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Verwende einfach den Weg, der dir am besten passt.

## Telegram

Wir haben mehrere offizielle Telegram-Bots und -Kanäle:

1. @GetTor_Bot ,um den Tor-Browser herunterzuladen.
2. @GetBridgesBot, um Obfs4-Brücken zu bekommen.
3. @TorProject, um Neuigkeiten zu erfahren.
4. @TorProjectSupportBot, um Hilfe zu bekommen.
   - Momentan ist der Telegram-Supportkanal verfügbar in Englisch, Russisch und Farsi.
   - Wenn du Hilfe bei der Umgehung der Zensur benötigst, wähle bitte aus den Menüoptionen deine Verbindungsregion aus, dann wird es für uns einfacher, dein Anliegen weiterzuverfolgen.

## Tor-Forum

Wir empfehlen, im Tor-Forum um Hilfe zu bitten. Du wirst ein neues Konto erstellen müssen, um ein neues Thema zu eröffnen. Bitte lies unsere Diskussionsrichtlinien und prüfe die vorhandenen Themen, bevor du eine Frage stellst. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, schreibe bitte auf Englisch. Wenn du einen Fehler gefunden hast, benutze bitte GitLab.

## WhatsApp

Du kannst unser Support-Team mit einer Textnachricht an unsere WhatsApp-Nummer erreichen: +447421000612. Dieser Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt.

## Signal

Du kannst unser Team kontaktieren, indem du eine Textnachricht an unsere Signalnummer schickst, +17787431312, oder an den Signal-Usernamen `@torsupport.89`. Signal ist eine kostenlose und auf Datenschutz ausgerichtete Messaging-App. Derzeit ist unser Support-Kanal auf Englisch, Russisch und Farsi verfügbar und konzentriert sich darauf, Tor-Nutzern in zensierten Regionen zu helfen. Der Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt. Nachdem du eine Nachricht gesendet hast, werden dich unsere Support-Mitarbeiter beraten und dir bei der Lösung deines Problems helfen.

## E-Mail

Sende uns eine E-Mail an frontdesk@torproject.org

Bitte teile uns in der Betreff-Zeile deiner E-Mail mit, worüber du berichtest. Je spezifischer deine Betreff-Zeile ist (z.B. „Verbindungsfehler“, „Rückmeldung zur Webseite“, „Rückmeldung zum Tor-Browser“, „Ich brauche eine Brücke“), desto einfacher ist es für uns, es zu verstehen und weiterzuverfolgen. Manchmal, wenn wir E-Mails ohne Betreff-Zeile erhalten, werden sie als Spam markiert und wir sehen sie nicht.

Für eine schnellstmögliche Antwort schreibe bitte auf Englisch, Russisch, Farsi, Spanisch, Hindi, Bangla und/oder Portugiesisch, wenn du kannst. Wenn keine dieser Sprachen für dich geeignet ist, schreibe bitte in einer Sprache, in der du dich wohlfühlst, doch bedenke, dass die Antwort etwas länger dauern wird, da wir Hilfe bei der Übersetzung benötigen, um deine Anfrage zu verstehen.

## IRC und Matrix

Du kannst uns im `#tor`-Kanal auf OFTC oder im Tor-Nutzer-Support-Kanal auf Matrix finden. Wir antworten vielleicht nicht sofort, wir überprüfen jedoch die Backlogs und melden uns bei dir, wenn wir können.

Erfahre, wie man sich mit IRC/Matrix verbindet.

## GitLab

Bitte überprüfe zuerst, ob der Fehler bereits bekannt ist. Du kannst alle bekannten Probleme unter https://gitlab.torproject.org/ finden. Um ein neues Problem zu melden, bitte registriere dich bei unserer GitLab-Instanz vom Tor-Projekt und melde das Problem in unserem Repository. Wir listen alle Tor-Browser-Probleme in dem Tor-Browser-Issue-Tracker. Probleme mit unseren Webseiten solltest du an den Web-Issue-Tracker melden.

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