# Assistance

###

##### Assistance

## Assistance, rétroaction et modèle de signalement de bogue

Lorsque vous nous envoyez une demande d'assistance, des commentaires ou que vous signalez un bogue, veuillez inclure le plus d'informations possible :

1. Système d'exploitation utilisé
2. Version du Navigateur Tor
3. Niveau de sécurité du Navigateur Tor
4. Étapes pour reproduire le problème, afin que nous puissions le reproduire (p. ex. J'ai ouvert le naviguateur, tapé un URL, cliqué sur une option dans les configurations, et alors le naviguateur à cessé de fonctionné)
5. Une capture d'écran du problème
6. Les journaux de la console sur la version ordinateur du Navigateur Tor (peut être ouvert en tapant Ctrl+Shift+J sur Windows/Linux et Cmd+Shift+J sur macOS)
7. Les journaux Tor (Paramètres > Connexion > Avancé > Voir les Journaux Tor)
8. La région à partir de laquel vous vous connectez à Tor.
9. La région sélectionné dans l'Assistant Connexion (si c'est un problème lié à l'Assistant Connexion)
10. Est-ce que Tor est censuré dans votre région ?
11. Si Tor s'est connecté, combien de temps a-t-il fallu pour démarrer ? Des effets sur la vitesse de navigation ?

# Horaires de l'équipe d'assistance aux utilisateurs de Tor

Du lundi au jeudi : nos canaux d’assistance aux utilisateurs par courriel, Telegram, WhatsApp et Signal sont opérationnels.

Du vendredi au dimanche : le service d'assistance téléphonique est fermé. Soyez assurés que notre équipe répondra à vos messages lundi.

# Comment nous joindre

Il y a plusieurs façons de nous joindre, veuillez utiliser alors ce qui vous convient le mieux.

## Telegram

Nous avons plusieurs canaux et robots Telegram officiel :

1. @GetTor_Bot pour télécharger le Navigateur Tor.
2. @GetBridgesBot pour obtenir les ponts obfs4.
3. @TorProject pour obtenir les dernières nouvelles.
4. @TorProjectSupportBot pour l'assistance.
   - At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
   - Si vous avez besoin d'aide pour contourner la censure, merci de sélectionner dans le menu des options depuis quel région vous vous connectez pour nous aider à faire le suivi.

## Forum Tor

Nous recommandons de demander pour l'assistance sur le forum Tor. Vous aurez besoin de créer un compte pour envoyer un nouveau sujet. Merci de confirmer notre guide de discussion et vérifier l'existance d'un sujet avant de demander. Pour l'instant, pour une réponse plus rapide, veuillez écrire en anglais. Si vous trouvez un bogue, merci d'utiliser GitLab.

## WhatsApp

Vous pouvez obtenir de l'assistance en envoyant un message à notre numéro WhatsApp : +447421000612. Ce service n'est disponible que pour les messages textuels ; les vidéos et les appels ne sont pas pris en charge.

## Signal

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, `@torsupport.89`. Signal est une application de messagerie gratuite et respectueuse de la vie privée. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. Le service n'est disponible que pour les messages texte ; il ne prend pas en charge les vidéos ou les appels. Après avoir envoyé un message, nos agents d'assistance vous guideront et vous aideront à résoudre votre problème.

## Courriel

Envoyez-nous un courriel à frontdesk@torproject.org

Dans l’objet de votre courriel, indiquez ce que vous signalez. Plus l'objet de votre message est précis (par exemple, "Connection failure", "feedback on website", "feedback on Tor Browser, "I need a bridge"), plus il sera facile pour nous de comprendre et de donner suite à votre demande. Parfois, quand nous recevons des courriels sans objet, ils sont marqués comme indésirables et nous ne les voyons pas.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Si aucune de ces langues ne vous convient, veuillez écrire dans la langue avec laquelle vous vous sentez à l'aise, mais gardez à l'esprit qu'il nous faudra un peu plus de temps pour vous répondre, car nous aurons besoin d'une aide à la traduction pour vous comprendre.

## IRC et Matrix

Vous pouvez nous trouver sur le canal `#Tor` sur OFTC ou Tor User Support channel sur Matrix. Nous pouvons ne pas répondre immédiatement, mais nous vérifions les messages arriéré et vous recontacterons quand nous pourrons.

Apprenez comment vous connecter à IRC / Matrix.

## GitLab

Tout d'abord, vérifiez si le bug est déjà connu. Vous pouvez chercher et lire tous les problèmes à https://gitlab.torproject.org/. Pour créer un nouveau problème, veuillez demander la création d'un nouveau compte pour accéder à l'instance GitLab du projet Tor et trouver le bon dépôt pour rapporter votre problème. Nous suivons tous les problèmes liés au navigateur Tor à la page navigateur Tor - suivi des problèmes. Les problèmes liés à nos site Web devraient être envoyé dans le Système de suivi des problèmes Web.

- Modifier cette page - Improve this translation - Donnez vos commentaires - Permalien