# ПІДТРИМКА

###

##### ПІДТРИМКА

## Підтримка, відгуки та шаблон звіту про помилку

Надсилаючи нам запит на підтримку, відгук або звіт про помилку, додайте якомога більше інформації:

1. Операційна система, яку ви використовуєте
2. Версія браузера Tor
3. Налаштування рівня безпеки браузера Tor
4. Крок за кроком, як ви дійшли до проблеми, щоб ми могли її відтворити (наприклад, я відкрив оглядач, ввів URL-адресу, натиснув параметр у налаштуваннях, після чого мій вебоглядач вийшов з ладу)
5. Знімок з екрана проблеми
6. Консольні журнали оглядача Tor для комп'ютера (відкриваються через Ctrl+Shift+J на Windows/Linux та Cmd+Shift+J на macOS)
7. Журнали Tor (Налаштування > З'єднання > Додатково > Переглянути журнали Tor)
8. Регіон, з якого ви під'єднуєтесь до Tor.
9. Регіон, вибраний у Помічнику зі з'єднання (якщо це проблема, пов’язана з Помічником зі з'єднання)
10. Чи піддається цензурі Tor у вашому регіоні?
11. Якщо Tor під'єднався, скільки часу знадобилося для завантаження? Який вплив на швидкість перегляду?

# Підтримка Tor для користувачів в робочий час

З понеділка по четвер: працюють наші канали підтримки користувачів електронною поштою, Telegram, WhatsApp та Signal.

З п'ятниці до неділі: довідкова лінія не працює. Запевняємо вас, що наша команда відповість на ваші повідомлення в понеділок.

# Як зв'язатися з нами

Зв’язатися з нами можна кількома способами, тому використовуйте той, що вам найбільше підходить.

## Telegram

У нас кілька офіційних ботів і каналів Telegram:

1. @GetTor_Bot для завантаження оглядача Tor.
2. @GetBridgesBot для отримання мостів obfs4.
3. @TorProject для отримання останніх новин.
4. @TorProjectSupportBot для довідки.
   - На цей час канал підтримки Telegram доступний англійською, російською та фарсі мовами.
   - Якщо вам потрібна допомога з обходом цензури, у параметрах меню виберіть, з якого регіону ви під'єднуєтеся, так нам буде простіше вам допомогти.

## Форум Tor

Рекомендуємо звернутися за допомогою на Форумі Tor. Вам потрібно буде створити обліковий запис, щоб розпочати нове обговорення. Перегляньте наші правила обговорення і перевірте наявні теми, перш ніж запитувати. На цей час для найшвидшої відповіді пишіть англійською. Якщо ви знайшли помилку, то скористайтеся GitLab.

## WhatsApp

Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки за допомогою текстового повідомлення на наш номер WhatsApp: +447421000612. Ця служба доступна лише для текстових повідомлень; відео або виклики не підтримуються.

## Signal

Ви можете зв’язатися з нашою командою, надіславши текстове повідомлення на наш номер Signal, +17787431312, або на ім’я користувача Signal, `@torsupport.89`. Signal – це безплатний застосунок для обміну повідомленнями, орієнтований на приватність. Наразі наш канал підтримки доступний англійською, російською та фарсі мовами та зосереджений на допомозі користувачам Tor у регіонах з цензурою. Послуга доступна лише для текстових повідомлень; відео або дзвінки не підтримуються. Після надсилання повідомлення наші агенти служби підтримки підкажуть вам і допоможуть усунути вашу проблему.

## Ел.пошта

Надішліть нам листа на frontdesk@torproject.org

У темі електронного листа вкажіть суть вашого питання. Чим конкретніше буде ваша тема (наприклад, «Помилка підключення», «відгук на вебсайті», «відгук про Tor Browser, «Мені потрібен міст»), тим легше нам буде це зрозуміти та долучитись. Іноді, коли ми отримуємо електронні листи без тем, вони позначаються як спам, і ми їх не бачимо.

Для найшвидшої відповіді, будь ласка, пишіть англійською, російською, фарсі, іспанською, хінді, бенгальською та/або португальською мовами, якщо можете. Якщо жодна з цих мов вам не підходить вам, пишіть будь-якою зручною для вас мовою, але пам’ятайте, що нам знадобиться трохи більше часу на відповідь вам, тому що нам знадобиться допомога з перекладом, щоб зрозуміти суть.

## IRC та Matrix

Ви можете знайти нас на каналі `#tor` на OFTC або на каналі підтримки користувачів Tor на Matrix. Ми можемо не відповісти одразу, але ми перевіряємо залишені запити та зв’яжемося з вами, коли зможемо.

Дізнайтеся, як під'єднатися до IRC / Matrix.

## GitLab

Спочатку перевірте, чи помилка вже відома. Ви можете знайти та ознайомитись з усіма проблемами на сторінці https://gitlab.torproject.org/. Щоб створити новий запис про проблему, запитайте новий обліковий запис, щоб отримати доступ до екземпляра на GitLab проєкту Tor і знайти правильний репозиторій, щоб повідомити про вашу проблему. Ми відстежуємо всі проблеми, пов’язані зі браузером Tor, у відстежуваному списку проблем Tor Browser. Проблеми, пов’язані з нашими вебсайтами, слід реєструвати у відстежуваному списку вебпроблем.

- Редагувати сторінку - Improve this translation - Надати зворотний зв'язок - Постійне посилання