# WSPARCIE

###

##### WSPARCIE

## Wsparcie, opinie i szablon raportu o błędach

Wysyłając do nas prośbę o wsparcie, opinię lub zgłaszając błąd, prosimy o podanie jak najwięcej informacji:

1. Używany system operacyjny
2. Wersję Tor Browser
3. Poziom bezpieczeństwa Tor Browser
4. Krok po kroku, w jaki sposób został napotkany problem, abyśmy mogli go odtworzyć (np. otworzyłem przeglądarkę, wpisałem adres URL, kliknąłem opcję w ustawieniach, a następnie moja przeglądarka uległa awarii)
5. Zrzut ekranu problemu
6. Dzienniki konsoli desktopowej wersji Tor Browser (można je otworzyć za pomocą Ctrl+Shift+J w systemie Windows/Linux i Cmd+Shift+J w systemie macOS)
7. Dzienniki sieci Tor (Ustawienia > Połączenie > Zaawansowane > Zobacz dziennik zdarzeń Tor)
8. Region, z którego łączysz się z siecią Tor.
9. Region wybrany z asystą połączenia (jeśli jest to problem związany z asystą połączenia)
10. Czy Tor jest cenzurowany w Twoim regionie?
11. Jeśli Tor się połączył, ile czasu zajął rozruch? Jakiś wpływ na szybkość przeglądania stron?

# Godziny pracy zespołu wsparcia użytkowników sieci Tor

Od poniedziałku do czwartku: działają nasze kanały wsparcia dla użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail oraz aplikacji Telegram, WhatsApp i Signal.

Od piątku do niedzieli: infolinia jest nieczynna. Zapewniamy, że nasz zespół odpowie na Twoje wiadomości w poniedziałek.

# Jak się z nami skontaktować

Jest kilka sposobów w jaki możesz się z nami skontaktować, wybierz tę opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

## Telegram

Mamy kilka oficjalnych botów i kanałów Telegram:

1. @GetTor_Bot, aby pobrać Tor Browser.
2. @GetBridgesBot, aby pobrać mostki obfs4.
3. @TorProject, aby otrzymywać najnowsze wiadomości.
4. @TorProjectSupportBot, aby uzyskać pomoc.
   - Obecnie kanał wsparcia na Telegramie jest dostępny w języku angielskim, rosyjskim i perskim.
   - Jeśli potrzebujesz pomocy w obejściu cenzury, wybierz z opcji menu region, z którego się łączysz, ponieważ łatwiej nam będzie to sprawdzić.

## Forum Tor

Zalecamy poprosić o pomoc na Forum Tor. Aby przesłać nowy temat, musisz utworzyć konto. Zapoznaj się z naszymi wytycznymi do dyskusji i sprawdź istniejące tematy, zanim zapytasz. W tej chwili, aby uzyskać najszybszą odpowiedź, prosimy o pisanie w języku angielskim. Jeśli znalazłeś błąd, użyj serwisu GitLab.

## WhatsApp

Możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer WhatsApp: +447421000612. Ta usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; wideo lub połączenia głosowe nie są obsługiwane.

## Signal

Możesz skontaktować się z naszym zespołem, wysyłając wiadomość tekstową na numer Signal: +17787431312 lub używając nazwy użytkownika Signal: `@torsupport.89`. Signal to darmowa aplikacja do przesyłania wiadomości, która koncentruje się na prywatności. Obecnie nasz kanał wsparcia jest dostępny w języku angielskim, rosyjskim i perskim, a jego celem jest pomoc użytkownikom sieci Tor w regionach objętych cenzurą. Usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; filmy lub połączenia nie są obsługiwane. Po wysłaniu wiadomości nasi agenci pomocy technicznej poprowadzą Cię i pomogą rozwiązać Twój problem.

## E-mail

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres frontdesk@torproject.org

W linijce tematu Twojego emaila, napisz co chcesz zgłosić. Czym bardziej dokładny jest Twój temat (np. „Błąd połączenia”, „Opinie o witrynie”, „Opinie o Tor Browser”, „Potrzebuję mostka”), tym łatwiej będzie nam zrozumieć Twój problem i go rozwiązać. Czasami, gdy otrzymujemy emaile bez tematu, są one automatycznie oznaczane jako spam, i nawet ich nie widzimy.

Aby uzyskać najszybszą odpowiedź, pisz (jeśli to możliwe) w języku angielskim, rosyjskim, perskim, hiszpańskim, hindi, bengalskim i/lub portugalskim. Jeśli nie znasz żadnego z tych języków, możesz napisać w każdym innym języku, z którym czujesz się komfortowo, ale pamiętaj, że odpowiedź zajmie nam trochę dłużej, ponieważ będziemy potrzebować pomocy z przetłumaczeniem wiadomości, aby ją zrozumieć.

## IRC oraz Matrix

Możesz nas znaleźć na kanale `#tor` w sieci OFTC lub na kanale wsparcia użytkowników sieci Tor w sieci Matrix. Możemy nie odpowiedzieć od razu, ale sprawdzamy zaległości i skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie to możliwe.

Dowiedz się, jak się połączyć z sieciami IRC i Matrix.

## GitLab

Po pierwsze, sprawdź czy błąd jest już znany. Możesz wyszukać i przeczytać wszystkie problemy na https://gitlab.torproject.org/. Aby stworzyć nowy rekord, najpierw poproś o nowe konto, aby uzyskać dostęp do instancji GitLab Tor Project i znajdź odpowiednie repozytorium, aby zgłosić Twój problem. Śledzimy wszystkie problemy dotyczące Tor Browser w naszym narzędziu do śledzenia problemów z Tor Browser. Problemy związane z naszą witryną powinny zostać wypełnione pod narzędziem do śledzenia problemów z witryną.

- Edytuj tę stronę - Improve this translation - Podziel się opinią - Łącze trwałe