# ПОДДЕРЖКА

###

##### ПОДДЕРЖКА

## Поддержка, отзывы и шаблон отчёта об ошибках

Отправляя нам обращение в поддержку, отзыв или сообщение об ошибке, пожалуйста, указывайте как можно больше информации:

1. Ваша операционная система
2. Версия браузера Tor
3. Уровень безопасности браузера Tor
4. Шаг за шагом расскажите, как вы обнаружили проблему, чтобы мы могли воспроизвести ее (например: я открыл браузер, ввел URL, нажал на опцию в настройках, затем мой браузер вышел из строя)
5. Снимок экрана с проблемой
6. Журнал консоли браузера Tor для ПК (можно открыть с помощью Ctrl+Shift+J в Windows/Linux и Cmd+Shift+J в mac OS)
7. Логи Tor (Настройки > Подключение > Дополнительно > Просмотр логов Tor)
8. Страна из которой вы подключаетесь к Tor.
9. регион, выбранный при использовании Помощника при подключении (если это проблема, связанная с Помощником при подключении)
10. Цензурируется ли Tor в вашем регионе?
11. Если Tor подключался, сколько времени потребовалось для начальной загрузки? Какое-либо влияние на скорость просмотра?

# Время работы службы поддержки Tor

Понедельник – Четверг: принимаются обращения по электронной почте, в Telegram, WhatsApp, и Signal.

Пятница – суббота: поддержка не работает. Пожалуйста, будьте уверены, наша команда ответит на ваши сообщения в понедельник.

# Как с нами связаться

Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.

## Telegram

У нас есть несколько официальных ботов и каналов в Telegram:

1. @GetTor_Bot для загрузки браузера Tor.
2. @GetBridgesBot для получения obfs4-мостов.
3. @TorProject чтобы узнать последние новости.
4. @TorProjectSupportBot для помощи.
   - На данный момент канал поддержки Telegram доступен на английском, русском и фарси.
   - Если вам нужна помощь с преодолением цензуры, пожалуйста, выберите из списка регион, из которого вы подключаетесь – так мы сможем быстрее помочь вам.

## Форум Tor

Мы рекомендуем обратиться за помощью на Форум Tor. Чтобы создать новую тему, вам нужно будет сначала создать учетную запись. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами ведения дискуссии и проверьте существующие темы, прежде чем задавать вопрос. На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке. Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, используйте для отправки отчета GitLab.

## WhatsApp

Связаться с нашей службой поддержки можно с помощью текстового сообщения на наш номер WhatsApp: +447421000612. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

## Signal

Вы можете связаться с нашей командой, отправив текстовое сообщение на наш номер Signal, +17787431312, или имя пользователя Signal, `@torsupport.89`. Signal - это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на конфиденциальность. В настоящее время наш канал поддержки доступен на английском, русском и фарси и ориентирован на помощь пользователям Tor в регионах с цензурой. Сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются. После отправки сообщения наши сотрудники службы поддержки проконсультируют вас и помогут устранить вашу проблему.

## Email

Отправьте нам электронное письмо на frontdesk@torproject.org

В поле "Тема", пожалуйста, укажите суть вашего вопроса. Чем точнее поле "Тема", тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: "Нет связи с сетью Tor", "Отзыв на материал веб-сайта", "Отзыв о работе Tor Browser", "Мне нужен мост". Иногда мы получаем сообщения с пустым полем "Тема". Такие послания автоматически помечаются как спам, и мы их не видим.

Для получения наиболее быстрого ответа, пожалуйста, пишите на английском, русском, фарси, испанском, хинди, бангла и/или португальском языках, если можете. Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.

## IRC и Matrix

Вы можете найти нас в канале `#tor` на OFTC или Tor User Support channel на Matrix. Мы можем не ответить сразу, но мы постоянно проверяем бэклог и ответим вам, когда сможем.

Узнайте, как подключиться к IRC / Matrix.

## GitLab

Первым делом выясните, известна ли эта ошибка. Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/. Чтобы создать новый вопрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашего вопроса. Мы следим за всеми проблемами, связанными с браузером Tor на GitLab. Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять в Web issue tracker.

- Редактировать эту страницу - Improve this translation - Оставить отзыв - Постоянная ссылка