# TÁMOGATÁS

###

##### TÁMOGATÁS

## Támogatás, visszajelzés és hibabejelentés sablon

Amikor támogatási kérelmet, visszajelzést vagy hibabejelentést küld nekünk, kérjük, adjon meg minél több információt:

1. Az operációs rendszer, amit használ
2. Tor Böngésző verzió
3. A Tor Böngésző biztonsági szintje
4. Írja le lépésről lépésre, hogyan jutott el a problémához, hogy reprodukálni tudjuk azt (pl. megnyitottam a böngészőt, beírtam egy url-t, rákattintottam egy beállítási lehetőségre, majd a böngészőm összeomlott)
5. Képernyőfotó a problémáról
6. Konzol naplók a Tor Böngésző asztali változatán (Windows/Linuxon a Ctrl+Shift+J, macOS-en a Cmd+Shift+J billentyű-kombinációval nyitható meg)
7. Tor-naplók (Beállítások > Kapcsolat > Speciális > Tor-naplók megtekintése)
8. Régió, ahonnan csatlakozik a Tor-hoz.
9. Régió, amit kiválasztott a Csatlakozási segédből (amennyiben a Csatlakozási segéddel kapcsolatos problémáról van szó)
10. A Tor cenzúrázott-e az ön régiójában?
11. Ha a Tor csatlakozott, mennyi időbe telt a rendszerindítás? Volt bármilyen hatása a böngészési sebességre?

# A Tor ügyfélszolgálat munkaideje

Hétfőtől csütörtökig: az e-mailen, Telegram, WhatsApp és Signal alkalmazáson keresztüli felhasználói támogatási csatornáink üzemelnek.

Péntek és vasárnap között: a segélyvonal nem üzemel. Biztos lehet benne, hogy csapatunk hétfőn válaszolni fog az üzeneteire.

# Hogyan érhet el minket

Többféle módon is elérhet minket, ezért kérjük, használja azt, amelyik a legjobban megfelel önnek.

## Telegram

Számos hivatalos Telegram botunk és csatornánk van:

1. @GetTor_Bot a Tor Böngésző letöltéséhez.
2. @GetBridgesBot obfs4 hidakhoz.
3. @TorProject a legfrissebb hírekhez.
4. @TorProjectSupportBot a segítségkéréshez.
   - Jelenleg a Telegram támogatási csatorna három nyelven érhető el: angolul és oroszul és perzsául.
   - Ha segítségre van szüksége a cenzúra megkerüléséhez, kérjük, válassza ki a menüpontok közül, hogy melyik régióból csatlakozik, mivel így könnyebb lesz nyomon követnünk.

## Tor Fórum

Javasoljuk, hogy kérjen segítséget a Tor Fórumon. Új téma beküldéséhez létre kell hoznia egy fiókot. Kérjük, nézze át a vitázási irányelveinket és nézze meg a már meglévő témákat, mielőtt kérdez. A leggyorsabb válasz érdekében, kérjük, írjon angolul. Ha hibát talált, kérjük használja a GitLab-t.

## WhatsApp

Ügyfélszolgálatunkat a WhatsApp számunkra küldött szöveges üzenettel érheti el: +447421000612. A szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak.

## Signal

Segítséget kérhet tőlünk a +17787431312 Signal számunkra vagy a `@torsupport.89` Signal felhasználónkra küldött szöveges üzenettel. A Signal egy ingyenes, az adatvédelemre összpontosító üzenetküldő alkalmazás. Jelenleg a támogatási csatornánk angol, orosz és perzsa nyelven érhető el, és a cenzúrázott régiókban élő Tor-felhasználók segítésére összpontosít. Ez a szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak. Az üzenet elküldése után ügyféltámogató kollégáink eligazítják önt, és segítenek a probléma elhárításában.

## Email

Küldjön emailt nekünk a frontdesk@torproject.org címre

Az email tárgymezőjében kérjük írja meg, miről szól a jelentése. Minél konkrétabb a tárgysor (pl. "Csatlakozási hiba", "visszajelzés a weboldalról", "visszajelzés a Tor Böngészőről", "Szükségem van egy hídra"), annál könnyebb lesz számunkra megérteni és válaszolni. Előfordul, hogy a tárgysor nélküli e-mailek a spam mappába érkeznek, ezért nem látjuk őket.

A leggyorsabb válasz érdekében kérjük, írjon angol, orosz, perzsa, spanyol, hindi, bangla és/vagy portugál nyelven, ha lehetséges. Ha ezek közül egyik nyelv sem felel meg önnek, kérjük, írja meg bármelyilyen nyelven, amelyik kényelmes önnek. Kérjük tartsa szem előtt, hogy kicsit tovább fog tartani a válaszadás, mivel segítségre lesz szükségünk a fordításban, hogy megértsük a problémáját.

## IRC és Mátrix

Megtalál minket a `#tor` csatornán az OFTC-n Tor User Support channel vagy Matrix-on. Előfordulhat, hogy nem válaszolunk azonnal, de ellenőrizzük a lemaradást, és amint tudunk, jelentkezünk.

Ismerje meg, hogyan csatlakozhat a IRC / Matrix-hoz.

## GitLab

Először győződjön meg róla, hogy ismert hibáról van-e szó. Az összes beadott kérelmet megtalálja a https://gitlab.torproject.org/ oldalon. Új probléma létrehozásához kérjük, kérjen új fiókot, hogy hozzáférjen a Tor Project GitLab példányához és keresse meg a megfelelő adattárat a probléma bejelentéséhez. Minden Tor Böngészővel kapcsolatos problémát nyomon követünk a Tor Böngésző hibakövetőben. A honlapjainkkal kapcsolatos visszajelzésekhez használja a Web issue tracker-t.

- Az oldal szerkesztése - Improve this translation - Visszajelzés küldése - Állandó link (permalink)